Data ultimei actualizări: 1 august 2026
Prezenta Politică de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal (denumită în continuare «Politica») stabilește modul de colectare, utilizare, stocare și protecție a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor magazinului online tiande-shop.md (denumit în continuare «Site-ul»).
Prin utilizarea Site-ului, crearea unui cont, efectuarea unei comenzi sau transmiterea datelor personale în orice alt mod, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică.
1. Operatorul datelor cu caracter personal
Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul Site-ului este:
Dearta Grup SRL
Republica Moldova
Telefon: (+373) 79 662 721
E-mail: tiandeshopmoldova@gmail.com
Pentru întrebări legate de prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal, utilizatorul se poate adresa folosind datele de contact menționate mai sus.
2. Legislația aplicabilă
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.
Începând cu 23 august 2026, prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu prevederile Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și de alte acte normative aplicabile ale Republicii Moldova.
În cazurile în care o anumită operațiune de prelucrare intră sub incidența legislației Uniunii Europene, operatorul ține cont, de asemenea, de dispozițiile aplicabile ale Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
3. Ce date cu caracter personal putem colecta
În funcție de modul de utilizare a Site-ului, pot fi prelucrate următoarele categorii de date:
numele și prenumele;
data nașterii, dacă aceasta este necesară pentru înregistrare sau pentru furnizarea serviciilor corespunzătoare;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa de livrare și/sau adresa de facturare;
datele necesare pentru întocmirea și onorarea comenzii;
informații privind produsele achiziționate, comenzile, plata și livrarea;
datele contului de utilizator;
numărul de client/consultant TianDe, dacă este furnizat de utilizator;
informațiile furnizate de utilizator în comentariile la comandă sau în formularele de pe site;
istoricul interacțiunilor cu magazinul online;
Adresă IP;
tipul dispozitivului, al browserului și al sistemului de operare;
informații tehnice privind accesarea și utilizarea Site-ului;
datele din fișierele cookie și din tehnologii similare.
Rugăm utilizatorii să nu transmită prin intermediul Site-ului date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru efectuarea unei comenzi, înregistrare sau beneficierea de serviciul respectiv.
4. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal pot fi prelucrate în următoarele scopuri:
crearea și administrarea contului de utilizator;
primirea, confirmarea și procesarea comenzilor;
organizarea plății și livrării mărfurilor;
comunicarea cu utilizatorul în legătură cu comanda;
furnizarea de informații privind starea comenzii;
procesarea solicitărilor, cererilor, retururilor și reclamațiilor;
înregistrarea utilizatorului în programele sau serviciile TianDe, la cererea acestuia;
acordarea reducerilor și a altor avantaje prevăzute de programul clientului sau al consultantului;
îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și a celorlalte obligații prevăzute de legislație;
asigurarea securității Site-ului și prevenirea fraudelor și a abuzurilor;
întreținerea, analiza și îmbunătățirea funcționării Site-ului;
realizarea de statistici privind utilizarea site-ului;
trimiterea de mesaje publicitare și informative, cu condiția obținerii consimțământului corespunzător sau a existenței unui alt temei prevăzut de lege.
5. Temeiurile juridice ale prelucrării
În funcție de situație, datele cu caracter personal sunt prelucrate în temeiul:
necesitatea prelucrării pentru încheierea sau executarea unui contract cu utilizatorul, inclusiv întocmirea și onorarea comenzii;
îndeplinirea obligațiilor legale ale Operatorului;
consimțământul utilizatorului, atunci când acest consimțământ este necesar;
intereselor legitime ale Operatorului, cu condiția ca aceste interese să nu încalce drepturile și libertățile utilizatorului;
alte motive prevăzute de legislația Republicii Moldova.
În cazul în care prelucrarea se efectuează pe baza consimțământului, utilizatorul are dreptul să își retragă consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate până la momentul retragerii acestuia.
6. Procesarea comenzilor și plățile
Pentru procesarea comenzii, site-ul poate solicita informațiile necesare pentru identificarea cumpărătorului, pentru a lua legătura cu acesta, pentru procesarea comenzii, pentru efectuarea plății și pentru livrare.
Atunci când se utilizează metode electronice de plată, o parte din date poate fi transmisă direct furnizorului de servicii de plată respectiv.
Operatorul nu stochează datele complete ale cardurilor bancare în cazul în care procesarea plății se efectuează direct de către sistemul de plăți sau de către bancă. Procesarea datelor de plată este realizată de către furnizorul de servicii de plată respectiv, în conformitate cu regulile sale de securitate și confidențialitate.
7. Livrarea comenzilor
Pentru a onora comanda, datele necesare ale utilizatorului pot fi transmise serviciilor de curierat, operatorilor poștali sau altor companii implicate direct în livrarea comenzii.
Se transmit numai datele necesare pentru efectuarea livrării, de exemplu:
numele și prenumele destinatarului;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
informațiile necesare pentru identificarea expedierii.
8. Transmiterea datelor către terți
Operatorul nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor.
Datele cu caracter personal pot fi transmise unor terți numai în măsura necesară pentru funcționarea magazinului online și pentru îndeplinirea obligațiilor față de utilizator, în special:
organizațiilor de plăți și băncilor;
serviciilor de livrare;
furnizorilor de servicii de găzduire și de infrastructură tehnică;
furnizorilor de servicii de poștă electronică și de comunicații;
furnizorilor de servicii analitice și tehnice;
contabililor și altor prestatori de servicii profesionale;
TianDe sau organizațiilor afiliate acesteia — atunci când este necesar pentru înregistrarea utilizatorului sau pentru furnizarea serviciului solicitat de acesta;
organelor statului — în cazurile prevăzute de legislație.
În cazul în care un furnizor de servicii prelucrează date cu caracter personal în numele Operatorului, Operatorul ia măsuri rezonabile pentru ca această prelucrare să se desfășoare în conformitate cu cerințele legislației privind protecția datelor cu caracter personal.
9. Transferul de date în afara Republicii Moldova
Anumite servicii tehnice, analitice, de comunicații sau de cloud utilizate de Site pot efectua prelucrarea datelor pe servere situate în afara Republicii Moldova.
În cazul transferului internațional al datelor cu caracter personal, operatorul ia măsurile prevăzute de legislația aplicabilă pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a acestor date.
10. Perioada de păstrare a datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.
Termenul de valabilitate se stabilește ținând cont de:
durata relațiilor contractuale cu utilizatorul;
necesitatea procesării și onorării comenzilor;
cerințele legislației contabile și fiscale;
necesitatea soluționării litigiilor și a examinării reclamațiilor;
cerințele legislației privind păstrarea obligatorie a documentelor;
consimțământul acordat de utilizator.
După îndeplinirea scopului prelucrării și la expirarea termenelor obligatorii de păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau prelucrarea acestora este încetată în alt mod, cu excepția cazului în care legislația impune păstrarea lor în continuare.
11. Mesaje de marketing
În cazul în care utilizatorul și-a dat consimțământul pentru primirea de mesaje publicitare sau informative, Operatorul poate utiliza adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizate pentru a trimite:
informații despre promoții;
oferte speciale;
știri despre magazin;
informații despre produsele noi;
alte mesaje de marketing.
Utilizatorul poate renunța la primirea acestor mesaje în orice moment, folosind linkul de dezabonare, dacă acesta este inclus în mesaj, sau contactând Operatorul.
Renunțarea la mesajele de marketing nu afectează primirea mesajelor de serviciu legate direct de comandă, plată, livrare sau contul utilizatorului.
12. Fișierele cookie
Site-ul poate utiliza fișiere cookie și tehnologii similare.
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni pe care browserul le stochează pe dispozitivul utilizatorului și care permit site-ului să rețină anumite informații.
Cookie-urile pot fi utilizate pentru:
asigurarea funcționării tehnice a site-ului;
păstrarea conținutului coșului;
autorizarea utilizatorului;
păstrarea setărilor personalizate;
asigurarea securității;
analiza traficului și a utilizării Site-ului;
evaluarea eficienței campaniilor publicitare.
Cookie-urile obligatorii sunt utilizate pentru buna funcționare a site-ului.
În ceea ce privește cookie-urile analitice, publicitare și alte cookie-uri neobligatorii, se solicită consimțământul utilizatorului în cazurile în care acest lucru este prevăzut de legislația aplicabilă.
De asemenea, utilizatorul poate restricționa sau șterge cookie-urile prin setările browserului său. Dezactivarea cookie-urilor obligatorii poate duce la funcționarea incorectă a anumitor funcții ale site-ului.
13. Servicii analitice și servicii terțe
Site-ul poate utiliza servicii terțe pentru analize, securitate, funcționarea hărților, comunicații, publicitate sau alte funcții tehnice.
Atunci când se utilizează astfel de servicii, furnizorii acestora pot colecta informații tehnice, inclusiv adresa IP, date despre dispozitiv, browser, paginile vizitate și acțiunile utilizatorului pe Site.
Utilizarea serviciilor respective se realizează ținând seama de cerințele legislației aplicabile și de setările privind consimțământul utilizatorului cu privire la utilizarea tehnologiilor de urmărire opționale.
14. Protecția datelor cu caracter personal
Operatorul ia măsuri organizaționale și tehnice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva:
accesului neautorizat;
utilizării abuzive;
modificări;
dezvăluiri;
distrugerea accidentală;
pierderi;
copierea și alte acțiuni ilegale.
Cu toate acestea, niciuna dintre metodele de transmitere sau stocare a informațiilor pe Internet nu poate garanta securitatea absolută a datelor.
15. Drepturile utilizatorului
În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul, în special, la:
să primească informații cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
să aibă acces la datele sale cu caracter personal;
să solicite corectarea datelor inexacte sau incomplete;
să solicite ștergerea datelor cu caracter personal în cazurile prevăzute de lege;
să solicite restricționarea prelucrării;
a se opune anumitor modalități de prelucrare;
să retragă consimțământul acordat anterior;
să primească datele proprii într-un format structurat și să-și exercite dreptul la portabilitatea datelor în cazurile prevăzute de legislație;
să depună o plângere la autoritatea competentă în materie de protecție a datelor cu caracter personal;
să se prevaleze de alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru a-și exercita drepturile, utilizatorul se poate adresa Operatorului:
E-mail: tiandeshopmoldova@gmail.com
Telefon: (+373) 79 662 721
Înainte de a da curs cererii, operatorul are dreptul să solicite informațiile necesare pentru confirmarea identității solicitantului, în scopul de a preveni divulgarea datelor cu caracter personal către terți.
16. Datele minorilor
Site-ul și magazinul online nu sunt destinate colectării intenționate a datelor cu caracter personal ale copiilor fără un temei legal corespunzător.
În cazul în care Operatorul află că datele cu caracter personal ale unui minor au fost furnizate cu încălcarea prevederilor legale, aceste date pot fi șterse sau prelucrarea lor poate fi restricționată.
17. Linkuri către site-uri externe
Pe site pot fi publicate linkuri către site-uri și servicii ale unor terți.
Operatorul nu controlează prelucrarea datelor cu caracter personal de către aceste resurse și nu își asumă responsabilitatea pentru politicile lor de confidențialitate.
Înainte de a furniza date cu caracter personal pe un site terț, se recomandă utilizatorului să consulte politica de confidențialitate a acestuia.
18. Modificări ale politicii
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica periodic prezenta Politică ca urmare a modificărilor legislative, a funcționalității Site-ului, a serviciilor utilizate sau a modului de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Versiunea actuală a Politicii este publicată pe site.
Data ultimei actualizări este menționată la începutul documentului.
19. Date de contact
Pentru întrebări legate de prezenta Politică sau de prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul se poate adresa:
Site web: tiande-shop.md
Operator: Dearta Grup SRL
Adresă: MD-6501, localitatea Anenii Noi, str. Chișinăului, nr. 48, biroul 17
E-mail: tiandeshopmoldova@gmail.com
Telefon: (+373) 79 662 721