Data ultimei actualizări: 1 august 2026
Prezentele Condiții de utilizare și vânzare (denumite în continuare «Condițiile») reglementează utilizarea site-ului tiande-shop.md (denumit în continuare «Site-ul»), precum și procedura de comandă, plată, livrare și returnare a produselor achiziționate prin intermediul magazinului online.
Prin utilizarea Site-ului și/sau prin efectuarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Condiții și le acceptă.
1. Informații despre vânzător
Vânzătorul produselor prezentate pe site este:
Dearta Grup SRL
IDNO: 1012600005326
Sediul social: MD-6501, localitatea Anenii Noi, str. Chișinăului, nr. 48, biroul 17
Republica Moldova
Telefon: (+373) 79 662 721
E-mail: tiandeshopmoldova@gmail.com
Urmează «Vânzătorul».
2. Utilizarea site-ului
Site-ul este destinat familiarizării cu gama de produse, obținerii de informații despre produsele TianDe, creării unui cont și efectuării de comenzi.
Utilizatorul se angajează să:
să furnizeze informații veridice și actuale;
să nu utilizați Site-ul în scopuri ilegale;
să nu întreprindă acțiuni care ar putea perturba funcționarea site-ului;
să nu încercați să obțineți acces neautorizat la conturi, secțiunile administrative sau infrastructura tehnică a site-ului.
Vânzătorul are dreptul să modifice funcționalitatea și conținutul Site-ului, să efectueze lucrări tehnice și să restricționeze temporar accesul la anumite funcții.
3. Informații despre produse
Vânzătorul se străduiește să ofere informații actualizate și veridice despre produse, inclusiv descrierea, caracteristicile, imaginile și prețul acestora.
Cu toate acestea, aspectul produsului, ambalajul sau nuanța acestuia pot diferi ușor față de imaginile de pe site.
Informațiile privind produsele cosmetice și alte produse, publicate pe Site, au caracter informativ și nu trebuie considerate drept consult medical sau garanție a unui anumit rezultat al utilizării.
Înainte de a utiliza produsul, cumpărătorul trebuie să ia cunoștință de informațiile furnizate de producător, de compoziția produsului, de modul de utilizare și de măsurile de precauție menționate pe ambalaj sau în instrucțiuni.
4. Prețurile
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL), cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Prețul afișat pe site la momentul plasării comenzii este cel valabil.
Vânzătorul are dreptul să modifice prețurile, să organizeze promoții și să acorde reduceri. Modificarea prețului după confirmarea comenzii nu afectează valoarea comenzii deja confirmate, cu excepția cazurilor în care există o eroare tehnică evidentă.
Costul livrării, în cazul în care se plătește separat, este specificat în momentul plasării comenzii sau este comunicat cumpărătorului înainte de confirmarea definitivă a comenzii.
5. Finalizarea comenzii
Pentru a efectua o comandă, cumpărătorul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și furnizează informațiile solicitate.
Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, inclusiv:
numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa de livrare;
produsele selectate și cantitatea acestora;
alte informații necesare pentru îndeplinirea comenzii.
După efectuarea comenzii, cumpărătorul poate primi un mesaj electronic, un mesaj telefonic sau o altă notificare privind primirea sau confirmarea acesteia.
Vânzătorul are dreptul să contacteze cumpărătorul pentru a clarifica informațiile necesare pentru îndeplinirea comenzii.
6. Disponibilitatea produselor
Adăugarea unui produs în coș nu garantează în sine disponibilitatea acestuia.
În cazuri excepționale, informațiile privind disponibilitatea produselor pe site pot fi actualizate cu o întârziere.
Dacă, după efectuarea comenzii, se constată că produsul nu este disponibil, Vânzătorul va contacta cumpărătorul și îi va propune înlocuirea produsului, modificarea comenzii, așteptarea sosirii produsului sau anularea articolului respectiv sau a comenzii.
În cazul în care produsul indisponibil a fost deja achitat, cumpărătorului i se restituie suma plătită, conform procedurii stabilite.
7. Plata
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în momentul efectuării comenzii sau se stabilesc de comun acord cu cumpărătorul.
În funcție de funcționalitățile disponibile pe site, plata se poate efectua:
în numerar la livrare, dacă această opțiune este disponibilă;
cu cardul bancar;
prin transfer bancar;
prin intermediul altor servicii de plată disponibile.
În cazul plăților electronice, prelucrarea datelor de plată poate fi efectuată direct de către bancă sau de către furnizorul de servicii de plată.
Vânzătorul nu primește și nu stochează datele complete ale cardului bancar, în cazul în care plata este procesată de un furnizor terț de servicii de plată.
8. Livrare
Cumpărătorul poate alege una dintre modalitățile de livrare disponibile în momentul plasării comenzii.
Pentru întrebări legate de plasarea comenzii, modalitățile de livrare și de plată, vă puteți adresa la numărul de telefon (+373) 79 662 721.
8.1. Ridicarea de către client
Cumpărătorul își poate ridica singur comanda de la sediul situat la adresa:
Chișinău, str. Armenească nr. 75/1, etajul 2
Programul de lucru:
Luni–vineri: 10:00–18:00
Sâmbătă: 10:00–15:00
Duminică: zi liberă
Telefon: (+373) 79 662 721
8.2. Livrare prin curier în Chișinău
Livrarea prin curier se efectuează în orașul Chișinău, la adresa indicată de cumpărător.
Termenul estimativ de livrare — 1–2 zile lucrătoare. Ziua și ora livrării se stabilesc în prealabil de comun acord cu cumpărătorul.
Costul livrării — 40 lei.
Valoarea minimă a comenzii pentru livrarea prin curier — 200 de lei.
La efectuarea unei comenzi cu valoarea de Pentru comenzi de 750 de lei sau mai mult, livrarea este gratuită.
Plata comenzii se efectuează la primire, cu excepția cazului în care s-a convenit o altă modalitate de plată la momentul plasării comenzii.
După primirea comenzii, managerul ia legătura cu cumpărătorul pentru a confirma comanda și a stabili detaliile livrării.
8.3. Livrare prin poștă în Moldova
Livrarea prin poștă se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova.
Termenul estimativ de livrare — 2–3 zile lucrătoare.
Costul livrării — 40 lei.
Suma minimă a comenzii pentru expediere — 200 de lei.
Comanda poate fi expediată după efectuarea plății integrale în avans pe cardul bancar Moldindconbank sau maib.
De asemenea, este posibilă plata comenzii la poștă, la primire. În acest caz, operatorul poștal percepe de la destinatar un comision suplimentar în valoare de 4% din valoarea comenzii. Această taxă este achitată de cumpărător în mod separat și nu este inclusă în prețul comenzii sau al livrării.
8.4. Confirmarea comenzii
Înainte de expediere sau de livrarea prin curier, vânzătorul poate contacta cumpărătorul la numărul de telefon indicat la efectuarea comenzii pentru a confirma comanda și a clarifica detaliile.
În cazul în care nu se poate lua legătura cu cumpărătorul și nu se poate confirma comanda, vânzătorul are dreptul să suspende procesarea acesteia și să nu o transmită spre livrare până la primirea confirmării.
9. Anularea comenzii
Cumpărătorul poate solicita Vânzătorului anularea comenzii până în momentul în care aceasta este predată serviciului de livrare.
În cazul în care comanda a fost deja predată unui serviciu de curierat sau poștal, posibilitatea anulării și costurile aferente sunt stabilite ținând seama de stadiul livrării și de cerințele legislației aplicabile.
Pentru a anula comanda, trebuie să contactați Vânzătorul folosind datele de contact indicate pe Site.
10. Returnarea și schimbul produselor
Returul și schimbul produselor se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția drepturilor consumatorilor.
Pentru a efectua o returnare, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul și să furnizeze informații care să permită identificarea comenzii.
Produsul trebuie să îndeplinească condițiile de returnare prevăzute de legislație.
Pentru anumite categorii de produse, legislația poate prevedea restricții privind returnarea sau schimbul produselor de calitate corespunzătoare, în special din motive de igienă, siguranță sau natură a produselor.
Dreptul de returnare a unui anumit produs se stabilește în funcție de categoria produsului, starea acestuia și prevederile legislației în vigoare din Republica Moldova.
În cazul în care cumpărătorul a primit un produs deteriorat, defect sau care nu corespunde comenzii, este necesar să contacteze vânzătorul într-un termen rezonabil de la constatarea problemei.
11. Rambursarea sumelor de bani
În cazul în care, în conformitate cu legislația în vigoare sau cu prezentele Condiții, cumpărătorul are dreptul la rambursarea sumei plătite, rambursarea se efectuează prin metoda convenită sau prin metoda corespunzătoare modalității inițiale de plată, atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.
Termenul de creditare a fondurilor poate depinde de banca sau de furnizorul de servicii de plată al cumpărătorului.
12. Contul
Pentru a utiliza anumite funcții ale Site-ului, utilizatorului i se poate solicita să își creeze un cont.
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru acțiunile efectuate prin intermediul contului său.
În cazul în care există suspiciuni privind un acces neautorizat, utilizatorul trebuie să își schimbe imediat parola și/sau să contacteze Vânzătorul.
Vânzătorul are dreptul să restricționeze sau să blocheze contul în cazul în care se constată abuzuri, acțiuni frauduloase sau încălcări grave ale prezentelor Condiții.
13. Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor se efectuează în conformitate cu Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal, publicată pe site.
Atunci când plasează o comandă sau utilizează funcțiile corespunzătoare ale Site-ului, utilizatorul furnizează datele necesare pentru procesarea comenzii și prestarea serviciilor solicitate.
14. Proprietatea intelectuală
Textele, elementele grafice, structura, designul și alte materiale ale Site-ului pot constitui obiecte de proprietate intelectuală ale titularilor de drepturi corespunzători.
Mărci comerciale, denumiri comerciale, logo-uri și imagini ale produselor TianDe aparțin titularilor de drepturi corespunzători și sunt utilizate în conformitate cu drepturile și autorizațiile aplicabile.
Utilizarea materialelor de pe site în scopuri comerciale fără autorizația corespunzătoare a titularului drepturilor de autor nu este permisă.
15. Limitarea răspunderii
Vânzătorul ia măsuri rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă și fără întreruperi a site-ului, însă nu garantează absența unor defecțiuni tehnice temporare.
Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea utilizării Site-ului ca urmare a unor circumstanțe care nu se află sub controlul său rezonabil.
Nicio prevedere din prezentele Condiții nu limitează drepturile consumatorului și răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o astfel de limitare nu este permisă de legislația Republicii Moldova.
16. Site-uri și servicii terțe
Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe, sisteme de plată, rețele sociale și alte servicii externe.
Aceste resurse funcționează independent de tiande-shop.md și pot avea propriile condiții de utilizare și politici de confidențialitate.
Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul și funcționarea resurselor terțe.
17. Modificarea prezentelor Condiții
Vânzătorul are dreptul să actualizeze periodic prezentele Condiții, în special în legătură cu modificările legislative, modalitățile de plată și livrare, funcționalitatea Site-ului sau condițiile de funcționare ale magazinului online.
Noua versiune intră în vigoare din momentul publicării sale pe site, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Comanda este supusă condițiilor de vânzare în vigoare la momentul efectuării acesteia, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel.
18. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Condiții sunt reglementate de legislația Republica Moldova.
În cazul în care apar întrebări sau reclamații, cumpărătorului i se recomandă să se adreseze mai întâi direct vânzătorului pentru a rezolva situația.
În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat prin acordul părților, acesta se soluționează în conformitate cu procedura prevăzută de legislația Republicii Moldova.
Prezentele Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanței judecătorești.
19. Date de contact
Pentru întrebări legate de formalități, plată, livrare, returnarea produselor sau utilizarea site-ului, puteți contacta Vânzătorul:
Site web: tiande-shop.md
Vânzător: Dearta Grup SRL
IDNO: 1012600005326
Adresă: MD-6501, localitatea Anenii Noi, str. Chișinăului, nr. 48, biroul 17
Telefon: (+373) 79 662 721
E-mail: tiandeshopmoldova@gmail.com